灵谐平台隐私政策

生效日期：2026年05月20日 · 最近更新：2026年06月09日（账户注销流程说明）

本政策适用产品与服务的应用运营方与应用研发方均为：上海璞赢信息科技有限公司。灵谐平台（含移动客户端，以下简称「灵谐」）由上海璞赢信息科技有限公司（以下简称「我们」）运营和研发。

我们深知数据安全的重要性。本隐私政策旨在明确我们收集、使用、存储、共享、保护及处理您相关信息的规则，同时界定您的权利与义务。您点击「同意」、完成注册或实际使用平台服务，即视为您已充分阅读、理解并同意本政策全部内容，包括后续修订版本。如您不同意本政策任何条款，请勿使用平台服务。

本政策是《灵谐平台服务条款》的组成部分，与用户协议具有同等法律效力。若本政策与用户协议存在冲突，以本政策约定为准（法律法规另有强制性规定的除外）。

一、定义与适用范围

1.1 核心定义

个人信息：指以电子或其他方式记录的能够单独或与其他信息结合识别特定自然人身份的信息，具体范围以适用法律法规界定为准。

个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全的个人信息，您承诺仅在获得合法授权后向我们提供该类信息。

用户数据：指您在使用平台服务过程中提交、生成或留存的所有信息（含个人信息、项目数据、金融相关数据等），您保证对该等数据享有合法所有权及处分权，且不侵犯任何第三方权利。

数据：指平台向您提供的合规数据，平台对该类数据的整理、汇编、呈现享有独家合法权益，您仅获有限使用权。

第三方服务：指除我们之外的第三方提供的软件、接口、数据或服务，您使用第三方服务的行为与我们无关。

自托管环境：指您在自有或租用服务器上部署平台服务的环境，您对该环境下的所有信息安全、合规性承担全部责任。

1.2 适用范围

本政策适用于我们提供的所有平台服务（含官网、客户端、API接口等），但明确排除以下情形：

• 第三方网站或服务（含通过平台访问的第三方资源），其信息处理行为由第三方负责，我们不承担任何责任；
• 您在自托管环境中自行收集、处理的信息，我们仅提供技术支持，不承担任何安全、合规责任；

法律法规另有规定或您与我们另行签署书面协议约定的特殊情形。

您确认，若您为企业用户，您已获得内部相关人员的充分授权，允许我们按照本政策处理其在使用平台服务过程中产生的个人信息，且您将对该授权的合法性、有效性承担全部责任。

二、我们收集的信息

我们遵循“为提供服务所必需”的原则收集信息，但您确认，您主动提供的信息真实性、合法性、完整性由您自行负责，我们无义务逐一核实。

2.1 您主动提供的信息

账户注册与身份验证信息：注册账户时需提供电子邮箱、手机号码、账户密码等；企业用户需提供企业名称、统一社会信用代码等；为满足监管或服务需求，您可能需提供身份证件信息、资质文件等，您保证该等信息真实有效，若发生变更应立即通知我们。

服务使用相关信息：使用智能体开发服务时提交的配置参数、提示词、测试数据等；使用数据服务时提交的查询条件、订阅需求等；通过客服渠道提交的咨询、投诉信息等，您确认该等信息不包含任何非法或侵权内容。

交易相关信息：购买付费服务时提供的支付账户信息、发票开具信息等，您同意该等信息可由第三方支付机构收集并向我们同步必要交易确认信息。

2.2 我们自动收集的信息

为保障服务正常运行、优化服务体验及安全防控，我们将自动收集以下信息，您不可拒绝该等必要信息的收集（否则无法使用平台核心服务）：

• 设备与网络信息：设备型号、操作系统版本、唯一标识符、浏览器信息、IP地址、网络类型、运营商信息等；
• 使用行为信息：访问时间、页面浏览记录、操作日志、智能体运行日志、数据查询记录、服务使用时长、错误日志等；

Cookie及类似技术收集的信息：我们将通过Cookie、Web Beacon等技术实现身份识别、会话管理、偏好记录等功能，您可通过浏览器设置拒绝非必要Cookie，但可能导致部分功能无法使用，我们不承担任何责任。

2.3 从第三方获取的信息

在符合法律法规及第三方协议约定的前提下，我们可从授权第三方获取您的相关信息，包括但不限于：

• 身份验证服务商提供的身份验证信息；
• 支付服务提供商提供的交易状态信息；
• 数据合作方提供的合规金融市场数据（非个人信息）；

第三方账号登录时获取的您授权的基本信息（如用户名、头像）。

您确认，第三方提供的信息若存在错误、遗漏或侵权情形，由您与第三方自行解决，我们不承担任何责任。

2.4 不收集的信息声明

我们不会主动收集与平台服务无关的信息，但以下情形除外：

• 法律法规明确要求收集；
• 您主动提供；

为保障平台安全或履行合规义务所必需。

您确认，若您违反上述约定向我们提供无关信息，我们有权自行决定留存、删除或匿名化处理，且不承担任何相关责任。

2.5 用户内容发布

在您发布、传播内容方面（多适用于内容平台，如信息发布、电商、论坛、聊天、直播音视频、深度合成、生成式人工智能等）。

您不得利用基于深度学习、虚拟现实、生成式人工智能等新技术新应用制作、上传、复制、传送、传播虚假新闻信息等法律法规禁止的信息内容，或将合成内容谎称为自然内容。您在发布或传播利用基于深度学习、虚拟现实、生成式人工智能等新技术新应用制作的非真实信息时，应当以显著方式予以标识，否则平台有权对相关内容和账户采取包括但不限于增加标识、限制、封禁等措施。

三、我们如何使用收集的信息

我们有权在以下范围内使用收集的信息，无需另行获得您的额外授权：

3.1 提供和维护平台服务

• 完成账户注册、身份验证、服务开通、订单处理、支付结算、发票开具等；

响应您的操作指令，提供智能体开发、数据查询等核心服务。

3.2 优化和改进平台服务

• 分析设备信息、使用行为信息等，优化平台功能、界面、操作流程，提升服务稳定性；

基于用户整体使用数据进行统计分析、技术研发、新产品开发等。

3.3 保障平台与信息安全

• 识别和防范欺诈、账号盗用、网络攻击等安全风险；

检测、排查系统故障，处理违规行为，保护我们及其他用户的合法权益。

3.4 提供客户支持与沟通

• 响应您的咨询、投诉，解答疑问，处理建议；

向您发送服务相关通知（含账户状态、订单信息、政策更新等），您同意该等通知可通过电子邮件、站内信等方式送达。

3.5 商业分析与合作推广

• 基于匿名化、去标识化的用户数据进行商业分析、市场调研、行业报告生成等；

向您推荐可能感兴趣的服务套餐、行业资讯等，您可通过平台设置关闭商业推广，但不影响必要服务通知的接收。

3.6 遵守法律法规与合规要求

• 响应监管机构、司法机关的调查或要求，遵守法律法规、司法判决或仲裁裁决；

保护我们的合法权益，包括但不限于应对诉讼、仲裁、投诉等。

3.7 其他合法用途

• 若您为企业用户，我们可将您的非个人信息类数据（含智能体开发案例、行业应用数据等）用于商业展示、合作推广等，无需另行获得您的同意；

经您授权的其他用途，您确认，书面授权可通过邮件、企业盖章确认等方式作出。

四、信息的共享与披露

我们严格控制信息共享范围，但在以下情形下，我们有权共享或披露您的信息，无需另行获得您的同意（法律法规另有强制性规定的除外）：

4.1 获得您明确同意的共享

您书面同意后，我们可向您指定的第三方共享信息，共享范围以您的授权为准，您对该授权产生的后果承担全部责任。

4.2 为提供服务而必要的共享

• 我们可将您的部分信息共享给为我们提供服务的第三方合作伙伴（如支付服务商、云服务商、身份验证服务商等）；
• 我们会与第三方合作伙伴签订严格的服务协议及数据处理协议（DPA），但您确认，第三方的信息处理行为由其自行负责，我们不承担连带责任；

若第三方为境外主体，您同意我们采取符合跨境数据传输规则的措施（如签订标准合同条款），您无需另行确认。

4.3 法律法规要求的共享与披露

• 遵守适用的法律法规、行政规章、司法判决或仲裁裁决；
• 响应监管机构、司法机关、政府部门的合法调查或要求；
• 为保护我们及用户的合法权益，或防止严重危害公共利益、他人合法权益的行为发生；

为维护平台合法运营，根据用户协议或平台规则处理违规行为。

4.4 企业合并、收购或破产清算时的共享

若我们发生企业合并、收购、资产转让等法律行为，您的信息可作为交易标的之一转让给第三方，您同意该等转让，且受让方将承接本政策项下的权利与义务，我们无需另行通知您。

4.5 匿名化或去标识化信息的使用与共享

我们可自由使用和向第三方共享经过匿名化、去标识化处理的信息（该等信息无法识别您的身份），用于统计分析、商业合作、产品研发等任何合法用途，无需获得您的同意。

五、数据的存储与保护

5.1 数据存储地点

• 您使用公有云服务时，信息将存储在新加坡、中国香港或我们指定的其他合规地区服务器，您同意该等存储安排，无需另行确认；
• 您使用自托管服务时，信息存储地点由您自行选择，您保证存储地点符合当地法律法规要求，若因存储地点不合规导致的任何风险，由您自行承担；

涉及跨境数据传输的，您同意我们采取的合规措施，您确认无需另行签署跨境数据传输相关协议。

5.2 数据存储期限

• 您使用平台服务期间，我们将持续存储您的信息以保障服务运行；
• 法律法规对信息存储期限有明确要求的，按规定期限存储；
• 解决争议或纠纷所需的期限内，我们将持续存储相关信息；

信息存储期限届满后，我们可选择删除、匿名化或保留该等信息（法律法规另有要求的除外），您无权要求我们删除。

5.3 数据安全保护措施

• 我们已采取合理的技术和管理措施保护信息安全（如加密存储、访问控制、安全审计等），但您确认，任何信息传输和存储技术均无法保证绝对安全，我们不承诺信息不会发生泄露、丢失或篡改；
• 您应妥善保管账户密码、API密钥、自托管环境访问权限等凭证，若因您保管不善导致信息泄露或损失，由您自行承担责任；
• 自托管环境中的数据安全由您全权负责，我们仅提供技术支持，不承担任何安全保障责任；

若因第三方攻击、不可抗力、您自身操作不当等非我们故意或重大过失导致的信息安全事件，我们不承担任何责任，但可提供必要的技术协助。

六、您的权利

根据适用的法律法规，您享有以下权利，但您确认，行使权利需遵守以下限制条件：

6.1 访问权

您可通过平台“个人中心”自助查询您的个人信息，若需查询其他信息，需向我们提交书面申请并提供充分身份证明，我们有权根据实际情况决定是否提供，且可收取合理的查询费用。

6.2 更正权

您发现个人信息存在错误或不完整的，可向我们提交更正申请及相关证明材料，我们将在30个工作日内核实处理，若您无法提供充分证明，我们有权拒绝更正。

6.3 删除权

符合以下情形之一的，您可要求删除个人信息，但以下情形除外：

• 法律法规要求保留的信息；
• 为解决争议、应对诉讼或仲裁所需的信息；
• 为保障平台服务正常运行所必需的信息；

其他我们有合理理由不予删除的情形。

您确认，即使信息删除，也不影响我们此前基于合法授权进行的信息处理行为的效力。

6.4 撤回同意权

您可撤回对信息收集、使用的同意，但撤回同意后：

• 我们将不再基于该同意收集和使用相关信息，但不影响此前已完成的信息处理行为；

可能导致部分或全部平台功能无法使用，您不得因此要求我们承担任何责任或赔偿。

6.5 数据可携带权

您要求获取结构化、可机读格式的个人信息或传输给第三方的，需满足以下条件：

• 提供充分的身份证明；
• 证明该等信息的所有权归属；
• 承担相关技术及服务费用；

我们有权根据技术可行性、合规要求等决定是否提供，且可限制传输的信息范围。

6.6 账户注销权

灵谐移动客户端及平台提供账号注册、登录与注销功能。您可按以下方式申请注销账号：

（1）应用内自助注销（推荐）

打开灵谐 App，依次进入「我的」→「账号设置」，在页面底部「注销账号」区域点击「注销当前账号」，在确认弹窗中输入「注销账号」并提交。系统核验通过后将完成注销，账号随即退出登录且不可再次登录。

（2）客服电话申请注销

您可拨打客服电话 13062703996，说明注销意愿并提供账号注册手机号或邮箱以便核验。我们将在身份核验通过后为您办理注销。

（3）客服邮箱申请注销

您可发送邮件至 z_song_cma@163.com，邮件主题注明「账号注销申请」，正文说明账号注册手机号/邮箱及注销原因。我们将在收到邮件后核验身份并回复处理进度，一般于 15 个工作日内完成（复杂情形不超过 30 个工作日）。

您亦可参照本政策「十、联系我们」所列渠道（如 info@lingxie.net）提交注销申请，我们将同等受理。

注销前请您自行备份所需数据。注销完成后：

• 我们将删除您的个人信息或进行匿名化处理（法律法规要求保留的除外）；
• 您的登录凭证、托管分身、定时任务、知识库索引、创作者同步及其他自动运行程序将终止；
• 您已购买的付费服务、套餐、Token、流量包及未使用权益将自动终止，不予退还任何费用；
• 您在一对一会话、群聊中已发送的历史消息，其他参与者仍可在其聊天历史中查看，但发送人将展示为已注销用户；
• 订单、支付金额、用量、账务流水、风控日志等为履行财务、审计、争议处理和法律义务所必需的记录将依法保留，并尽可能减少个人识别信息展示。

账户注销后产生的任何风险（如数据丢失）由您自行承担，与我们无关。

6.7 投诉与申诉权

您认为我们的信息处理行为侵犯您权益的，可向我们投诉，我们将在30个工作日内予以回复。您对回复结果不满意的，可向监管机构申诉，但不得以此为由要求我们承担任何赔偿责任。

七、Cookie的使用

• 我们可使用Cookie及类似技术收集信息，包括必要Cookie、功能Cookie、分析Cookie等，您确认该等使用行为合法；
• 您可通过浏览器设置管理或删除Cookie，但禁用必要Cookie可能导致无法使用平台服务，您不得因此要求我们承担责任；

我们有权根据业务需求调整Cookie的类型及用途，无需另行通知您。

八、未成年人信息保护

• 我们的平台服务不面向未成年人，若未成年人在未获得法定监护人同意的情况下使用平台服务，我们有权立即终止服务并删除相关信息，不承担任何赔偿责任；

法定监护人发现未成年人使用平台服务的，可联系我们协助处理，但需提供充分的监护权证明，否则我们有权拒绝。

九、隐私政策的更新

• 我们有权根据法律法规更新、业务调整等情况修订本政策，修订后的政策将在平台官网公示，无需单独通知您；
• 若修订后的政策涉及您的核心权益变更，我们将通过站内信或邮件提示您查看，您继续使用平台服务即视为接受修订后的政策；

您确认，未及时查看政策更新不影响修订后政策的效力，您不得以此为由主张政策对您无约束力。

十、联系我们

• 若您对本政策有疑问、建议或需行使相关权利，可通过官方网站（lingxie.net）或客服邮箱（info@lingxie.net）联系我们，我们将在30个工作日内回复；
• 您确认，企业用户或自托管用户仅能通过专属客户经理咨询，不得要求额外的服务支持；

您同意，与本政策相关的任何争议，均应通过仲裁或诉讼方式解决，不得要求我们承担任何维权费用。

十一、其他

• 因本政策引起的或与本政策有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我们公司注册地有管辖权的法院提起诉讼；
• 本政策构成您与我们之间关于信息保护的完整协议，取代此前所有口头或书面约定；
• 若本政策的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，其他条款继续有效；

我们未行使或延迟行使本政策项下的任何权利，不视为放弃该权利。

十二、灵谐移动客户端第三方 SDK 目录

为实现即时通讯、离线推送、音视频通话等功能，灵谐移动客户端（Android / iOS）接入以下第三方 SDK。各 SDK 可能收集设备标识、网络信息、推送 Token、您主动上传的媒体内容等，具体以该 SDK 提供方公示的个人信息处理规则为准。本目录与上文隐私政策一并适用；若您仅使用灵谐平台网站或自托管部署且未安装移动客户端，则不涉及下列 SDK。

12.1 推送类

下列 SDK 名称、开发者、Android 包名/标识及隐私政策链接与全国 SDK 管理服务平台登记信息保持一致。

说明：厂商通道通过阿里云移动推送与各厂商 SDK 接入；EMAS 控制台配置 AppSecret，客户端配置 AppId/AppKey。

12.2 阿里云 EMAS 伴随组件

以下为 Android 本地 AAR 伴随组件，与移动推送配套使用。

12.3 网络与即时通讯

12.4 设备能力类 Flutter 插件

下列开源 Flutter 插件由本 App 调用系统接口或本地能力，无独立厂商隐私页时，处理规则见本政策。

12.5 iOS 额外集成

12.6 当前未启用项

下列能力在工程中未启用或未接入正式 SDK，一般不列入「已集成第三方个人信息 SDK」，供对照说明：

• Google FCM（Android）：enable.fcm=false，正式 Android 包未启用。
• 高德地图 SDK：配置中 webKey 仍为占位，未接入正式高德 SDK。
• 纯 UI/工具库：如 get、dio、hive 等，不单独列为第三方个人信息 SDK。